2018年汽车投诉十大关键字之：自燃

　　【汽车焦点 快讯】

　　2017国内汽车汽车销量同比2016年成长了3.02%，这良好的现象给了许多车企极大的信心，因此在2018年不少车企都定下了一个大目标，但中国汽车工业协会统计的数据得知，2018年却同比2017年国内汽车销量负增长4.2%，2018年此次的销量下降也是国内汽车市场28年来首次的负增长，这个销量成绩一出，不仅说明很多车企定下的目标没达成，还让许多车企整体的节奏都趋于平淡。

　　虽说2018年国内汽车市场销量不如2017年，但国内销量平均每年也有两千多万，也是一个不可忽视的数字，随着时间的推移，国内汽车的保有量也逐日增多，随之暴露的问题同样也会增多，因此汽车投诉网对2018年收到的投诉分析后，归纳出2018年较有意义的投诉关键字，为广大消费者提供参考。

　　根据汽车投诉网统计的数据看到，2018年关于汽车自燃的投诉为155宗，同比2017年下降了6宗，虽然同比2017年呈下降趋势，但拥有155宗的投诉量依然是非常严重问，因为自燃不同于其它质量问题，汽车发生自燃是影响生命安全的。

　　在2018年汽车投诉网收到的汽车自燃投诉中，合资品牌为83宗，同比2017年下降24宗，自主品牌为66宗，同比2017年上升20宗，进口品牌为6宗，同比2017年下降两宗;2018年自燃总投诉量同比2017年是下降的，但在自主品牌方面是有所上升，希望接到投诉的相关企业能重视该问题。

　　2018年车辆自燃状态分析中我们可以看到，大部分车主的车辆自燃发生的时段都在首保和二保期间，在首保期间发生的自燃的投诉量为50宗，同比2017年下降57宗;二保期间发生自燃的投诉量为65宗，同比2017年上升46宗。虽然大多自燃问题发生在维保期间内，但过保后发生的自燃投诉量同样不能忽视，购买车辆自燃险也尤为重要，此外车主也应该定期检查爱车，防止部件老化。

　　在2018年155宗汽车自燃投诉中，车主对企业处理结果无异议的占比96.77%(没有对处理结果做出评分)，对企业处理结果不满意的占比2.58%，对处理结果满意的仅有0.65%。车辆发生自燃的情况时，处理的进度会相对其它的质量问题较慢，时间较长，因此在自燃这个问题上车主和4S店双方很难达成一致。

　　自燃案例：静置状态下无故自燃

　　根据柴先生在投诉网发表的投诉中表述，在2018年1月6日6点37分，车主柴先生的广汽本田飞度停放在自家小区门口后自燃着火，期间还发生了三次爆炸，灭火后整车已经完全烧毁了。事后复查监控也未发现其它可疑，柴先生表示自己也不抽烟，也未对车辆进行过改装，且车辆行驶里程也仅有21000公里左右。

　　自燃案例：一年内的准新车发生自燃

　　根据欧先生在汽车投诉网发表的投诉中表述，柴先生在2017年3月27日购买了一辆东风日产轩逸车型，购车后仅隔了十个月，且车辆的行驶里程也只有六千公里，车辆就发生了自燃，消防鉴定到达现场开出证明，证明了排除人为放火及外来火源至燃，不排除电气线路导致的自燃，但欧先生因为没有购买自燃险，所以保险公司不予理赔。

　　汽车自燃后应如何维权?

　　随着人们生活水平的提高，汽车已经成为不可或缺的交通工具，但随着车辆的增多，发生自燃的案例也在逐年增加。由于相关鉴定部门的缺失，再加上自燃的原因一般也难以分辨，所以许多厂家都以此为由拒绝承担责任，如果出现被拒赔，车主该如何维权呢?

　　五大要点：

　　1.汽车燃烧后，及时报警并请求消防部门出具《火灾原因认定书》。很多车主在遭遇汽车自燃时，都会及时报警，却没有索要《火灾原因认定书》。实践中，消防部门出具的《火灾原因认定书》在起火原因认定方面一般有利于车主，它也往往成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据。

　　2.如果已投保自燃保险，汽车自燃发生后，应及时通知承保的保险公司。车辆投保了自燃险种，遭遇汽车自燃时，车主无疑获得一份保障，但是，保险合同一般都规定，保险事故发生48个小时内，如果投保人(即车主)不及时报案，保险公司有权拒赔。

　　3.汽车自燃发生后，应及时通知汽车经销商。经销商是汽车买卖合同的相对方，汽车自燃，也即说明经销商提供的汽车可能存在质量问题，从合同法角度出发，买受人(即车主)有义务在合理时间内将汽车自燃存在质量问题告知供应商。实践中，车主及时告知经销商汽车自燃情况，有利于减少经销商疑虑，这无疑增加以后协商解决的可能性。

　　4.在厂家拒绝做出赔偿的情况下，可以拿着消防局开出的消防报告到消委会、工商局等相关部门进行投诉，请求帮助。

　　5.在取得一定效果的情况下，可以到网络媒体再进一步投诉曝光，以此引起厂家的进一步重视!

　　总结

　　汽车发生自燃一般都是油路、电路或者汽车改装部件损坏造成的，而发动机工作状态下温度较高，再者随着车辆的使用时间增加，发动机附近电线的外表绝缘皮会老化，所以平日做好机动车的日常检查，防止电气线路故障或接触不良非常必要，定期对汽车的电路、油路、线路进行检查。易燃易爆物同样也不应该放置在车内，此外也不应该对车辆进行私自的改装，如果一定要改装，应让专业技术人员在专业4s店内操作。

　　除此以外，网站提醒一下车主，由于法律起诉耗费的时间以及金钱精力是不可估计的，在不能保证4S店的诚信以及车辆各种的参差不齐质量之外，除了平日的按时保养，“自燃险”作为新车以及过保的车都不可缺，只能说有备无患。