东风标致周海波：口碑激活年，品牌新起点
【汽车焦点 访谈】
受访领导：东风标致品牌总经理 周海波
媒体：现在粉丝营销正好是热点，我们品牌也做了“东风标致520超级品牌日狮粉大狂欢”活动，但是现在年轻人都很有个性，各大车企获得粉丝的成本也远远高于以前了，所以相应的，我们品牌今后是怎样布局的?是一个持续性的吗?还有我们这个活动对于品牌和消费者而言具有怎样的意义?
周总：其实好几个话题可以一起来说，我自己最近也跟很多媒体朋友，包括我们的投资人、团队同事在聊，在目前的市场竞争环境下，一个品牌想通过高曝光、高投入的方式去增加很多新客户的可能性已经越来越小了，但不是说没有，只是效率越来越低。一个品牌如果连自己的保有客户都没有维系好，未来想走得更远或者更好也会很难。东风标致在过去几年发布了“升蓝计划”和面向2020年的“升蓝向上”计划，2018年算是进入到了该规划的中期阶段，我们称今年为“口碑激活年”。其实从3月份开始，我们已经在全国举办了5场品牌狮粉体验营活动，现在我们又选择在520这一天，为255万狮粉打造了“东风标致520超级品牌日狮粉大狂欢”，希望5.20能成为东风标致和狮粉每年一次的一个专属节日。
今年下半年我们还会有多场狮粉体验营活动，到时候也会邀请老狮粉和新狮粉一起参与进来。我们希望通过“东风标致520超级品牌日狮粉大狂欢”和品牌狮粉体验营这样的活动，把东风标致“设计之美、品质之实、科技之悦”核心品牌价值传递给更多消费者，也拉近我们之间的距离。当然在活动中，不仅仅是体验和互动活动，我们还会有一些实惠的优惠政策，比如已购用户有机会获得日常维修保养的免费券或者打折券。对于想要买车的用户来说，在购车方面也会有一系列的优惠，比如4008对于老狮粉的原值置换活动，还有我们5008五座版推出后的终身免费保养和购置税全免等优惠。
媒体：我觉得经销商的品牌推广意识一定要培养，我这两天和山东本土的经销商在沟通，他们对于推广东风标致品牌的意识还不够，多数只是“收割”的动作，我觉得品牌培养终端的意识也很重要。
周总：我跟你透露一下，其实我们不仅在武汉做了活动，还在全国5大区域范围内做了很多线下活动，而且昨天我们有380多家经销商配合了这个“东风标致520超级品牌日狮粉大狂欢”活动。您说得对，不仅仅是在某一个时间点做一件什么事，重要的是能不能让全国的经销商都感受到?或者大家的步调是否一致?这个对于品牌来说很重要，我们也在往这个方面努力。
媒体：请问你们今年产品规划这块有什么新的计划吗?
周总：目前，东风标致已经形成了轿车和SUV 两条完整的产品矩阵，满足各个细分市场的消费需求。在这个基础上，我们还将对现有产品进行不断升级。3月我们交付了5008五座版车型，4月我们推出了全新2008互联版车型，接下来308年型车，以及全新408也会陆续投放。这次大家都在日内瓦车展上比较关注的海外版508，不久后也会引进中国市场，到时候会跟大家来做一个沟通。
媒体：请问在新能源车这块有什么规划呢?
周总：未来，东风标致每年都会有一款新车型，也会很快推出新能源车型，包括插电式混合动力及纯电动车型。当然，我们也会根据客户的需求，对现有产品做出快速反应，推出改款车型或个性化特装产品。
媒体：我想问一个问题，现在大家都很重视老客户，但是有一个问题就是，在我们所有的环节中，经销商其实是很重要的一部分，但是经销商更多关注的是他们的利益，所以在口碑激活年，如何让经销商积极的去做口碑类的营销活动?
周总：我认为对于一个厂家来说你的第一客户就是你的经销商、你的渠道，如果你的厂家走左边，你的经销商走右边，所有的行动都会大打折扣，甚至连一半的效果都没有。因为大家都知道厂家每年有两个商务政策，其中一个是年度的商务政策，这其中涉及到很多对经销商基础管理考核类的东西，我们都在今年大大简化了，不需要去增加经销商过多的运营成本，我相信大家如果对厂家商务政策比较了解的话，就知道它有很多岗位配备的要求。还有各种检核，实际上这并不是我们对管理放松了，而是让管理更加有效、简单、明了。举一个例子，这个经销商所在的区域，每天人流量本来就不大，如果按照原来的规定非得配8个人或者10个人，这样就没意义了。包括您刚才说到经销商的盈利，我们在月度的商务政策中也会弱化目标考核对经销商的影响，我们对经销商在终端卖车的时候，在基础促销这块基本上是免考核的。但是我们也会有一个“苹果”挂在这个地方，因为做销售得有目标，但是考核的度要把握好。
今年我们不管是在年度，还是月度的商务政策上都做了很多的优化，其实就是想去解决刚才这位老师提到的一些问题。包括我们在新业务方面，在出行服务、二手车、汽车金融、融资租赁等方面，我们都在积极的布局。我们最近也在宣传阳光工匠汽车服务品牌，这是一个售后连锁的品牌，目的是把售后服务带进社区，方便我们的客户。同时阳光工匠是一个多品牌的维修，不单单针对我们的车，还有很多其他品牌。我们希望携手PSA集团在欧洲领先的服务品牌Euro Repar Car service, 凭借“真品质、快服务、惠价格”的特点实现全生命周期的汽车服务。
媒体：东风标致每年都会给自己定一个品牌策略，比如去年是“东风标致SUV年”，今年是“口碑激活年”，我想问一下这个“口碑激活年”是想传递给消费者什么理念或者什么信息?
周总：我们把“东风标致520超级品牌日狮粉大狂欢”作为一个新起点，正式发布了东风标致“口碑激活年”，同时发布了全新的品牌核心价值“设计之美、品质之实、科技之悦”。我们还会有贯穿全年的品牌狮粉体验营活动，通过这些活动拉近和用户的距离，让他们走近我们的品牌，了解我们的产品，进而认可我们的价值。
客户下决心买它，肯定要体验，而且东风标致的车你真实的驾驶感受，和看厂家如何宣传是两码事，所以我们今年特别强调“口碑”和“体验”，希望通过比较丰富的体验活动，让客户能更了解我们的产品和品牌。
